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Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Necesito darme de alta para comprar?

Puedes hacer un pedido sin necesidad de registrarte, pero de igual forma, necesitaremos tus datos de facturación y envío. No obstante, si te registras en DecoSingular con tu propio usuario tendrás acceso a la información de pedidos anteriores, podrás gestionar tus direcciones de facturación y envío así como métodos de pago y acceder a tus facturas anteriores.

¿Cómo sé cuál es el estado de mi pedido?

Para saber en qué estado se encuentra tu pedido, puedes acceder a tu cuenta de usuario o introducir la ID de pedido y tu dirección de email en Seguimiento. Si necesitas datos más precisos, también nos puedes contactar.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos varios métodos de pago: Tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard o American Express), PayPal y Transferencia Bancaria. Adicionalmente, puedes pagar a plazos a través de nuestro partner Aplázame (a través de Tarjeta de débito o crédito). Todos los métodos de pago son de confirmación instantánea excepto la Transferencia Bancaria, con la cual empezaremos a procesar tu pedido una vez recibido el importe total del mismo (o, si prefieres agilizar el proceso, enviándonos un extracto de la transferencia).

Para pedidos grandes, es posible que otros métodos de pago te sean más convenientes. Si es así, contacta con nosotros antes de realizar tu pedido.

Actualmente estamos trabajando en la integración de Bitcoin y Apple Pay como métodos de pago (disponibles próximamente).

¿Cómo funciona el Pago Aplazado?

El Pago Aplazado es un servicio ofrecido por Aplazame SL. Una vez en la página de finalización de compra, elige Pago Aplazado para configurar este servicio. Aplazame permite elegir en cuantos meses deseas pagar tu pedido (límite máximo de 12 meses) y qué día del mes prefieres pagar. Se te mostrarán los costes adicionales de la financiación, que puedes aceptar o no (en cuyo caso, serás redirigido otra vez a la página anterior para elegir otro método de pago). El servicio de financiación está sujeto a aprobación y requiere tu Nombre y Apellidos, Teléfono, NIF y Tarjeta de débito o crédito donde se te cargará el importe mensual correspondiente. En general, la aprobación o declinación de la financiación se realiza de forma instantánea y empezaremos a procesar tu pedido en el momento.

¿Es seguro comprar en DecoSingular?

¡Por supuesto! Toda la navegación en la web está cifrada con SSL (lo notarás por el https:// delante de www.decosingular.com). Esto implica que todos los datos transmitidos entre tu dispositivo y nuestros servidores, incluidos tus datos de pago, están encriptados. Además, para procesar los pagos utilizamos las pasarelas de pago con más reputación en seguridad: Stripe (pagos con tarjeta) y PayPal. Si no deseas introducir tus datos de pago online, puedes realizar tu pedido y pagar después con Transferencia Bancaria.

Envíos

¿Qué métodos de envío puedo elegir?

Al finalizar la compra se te ofrecerán diversos métodos de envío según tu dirección de entrega. Generalmente, podrás elegir entre Envío a domicilio o Recogida gratuita en Palafrugell (Gerona). Dependiendo de las características del pedido (bultos, peso, tipo de productos, dirección de entrega) elegiremos la empresa de mensajería que más se adapte al mismo.

¿Realizáis envíos internacionales?

Desde nuestra web únicamente podrás realizar pedidos con dirección de envío dentro del territorio español de la Península Ibérica. Para recibir pedidos en las Islas Españolas, otros países de la Península Ibérica o envíos internacionales, puedes contactar con nosotros.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Dados los diferentes tipos de productos que puedes adquirir en DecoSingular no podemos ofrecerte un cálculo automático del plazo de días que tardarás en recibir tu pedido. Generalmente, un plazo de entrega de un pedido con diferentes productos es de entre 10 y 15 días laborables, ya que el pedido saldrá de nuestros almacenes una vez estén disponibles todos los productos de tu pedido. Los productos marcados con la etiqueta de Envío Rápido, se entregarán en un plazo de 3 a 4 días laborables. Si lo deseas, podemos calcular aproximadamente cuánto tardará tu pedido en concreto.

¿Cuánto cuesta el Envío a Domicilio?

En la página de finalización del pedido podrás ver el coste de envío según los productos añadidos a tu carrito y el método de envío elegido.

Cambios y devoluciones

¿Cómo modifico o cancelo una compra?

Si tu pedido aún no ha salido de almacén, puedes realizar cualquier cambio o cancelación contactando con nosotros. Si el pedido ya se ha enviado, lee el siguiente apartado.

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Para devolver totalmente o parcialmente un pedido, haz clic aquí. Recogeremos tu producto sin ningún coste añadido y una vez comprobado el estado del mismo te reembolsaremos el importe total del artículo en cuestión. Ten en cuenta que el plazo de devolución establecido por la ley es de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.

Garantía

¿Está mi compra en garantía?

Todos los productos comprados en DecoSingular disponen de la garantía mínima establecida por la ley española. En el improbable caso de que ocurra, si un producto comprado en DecoSingular es defectuoso, contacta con nosotros.

¿Tienes más dudas?

Visa y su logotipo son marcas registradas de Visa Inc.; Mastercard y su logotipo son marcas registradas de Mastercard Inc.; American Express y su logotipo son marcas registradas de American Express Company; PayPal y su logotipo son marcas registradas de PayPal Inc.; Aplazame y su logotipo son marcas registradas de Aplazame SL; Apple Pay es una marca registrada de Apple, Inc.; Stripe es una marca registrada de Stripe, Inc.


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